1 października 2024 r. został wprowadzony nowy system obsługi podatników przez organy podatkowe. Od tego dnia dostęp do szczegółowych informacji dotyczących indywidualnych spraw podatnika, objętych tajemnicą skarbową, będzie możliwy jedynie za pośrednictwem infolinii prowadzonej przez Krajową Administrację Skarbową (KAS) lub za pośrednictwem konta podatnika w e-Urzędzie Skarbowym. Nie ma możliwości bezpośredniego kontaktu telefonicznego z pracownikami urzędów właściwych dla podatnika, a wszelkie rozmowy są przekierowywane na infolinię KAS. Rozmowy z pracownikami infolinii są rejestrowane.

Pracownicy infolinii będą udzielać informacji w zakresie podatków PIT, CIT i VAT, przepisów celnych, Portalu Podatkowego i e-deklaracji, w szczególności możliwe będzie uzyskanie informacji o:

  • statusie deklaracji podatkowych,
  • zapłaconym podatku,
  • nadpłatach i zwrotach podatku,
  • innych danych chronionych tajemnicą skarbową.

Dostęp do powyższych informacji podatnik uzyska po uwierzytelnieniu swojej tożsamości za pomocą telePINu – specjalnego kodu przypisanego do podatnika. TelePIN jest dostępny dla podatnika po zalogowaniu się do e-Urzędu Skarbowego. Zalogować się na e-Urząd Skarbowy może jednak wyłącznie osoba fizyczna, która posiada numer PESEL. Podatnicy działający za pośrednictwem pełnomocników będą mogli nadać im uprawnienia do swojego konta na e-Urząd Skarbowy i za ich pośrednictwem korzystać z nowego systemu telefonicznego.

Zmiana ta nie wpłynie jednak na sposób obsługi tzw. dużych podatników, którzy nadal będą obsługiwani przez opiekunów z wyspecjalizowanego urzędu skarbowego (Pierwszy Mazowiecki Urząd Skarbowy w Warszawie).

Jakkolwiek zmiany te mają na celu usprawnienie procesu komunikacji z organami (infolinia będzie dostępna w dni robocze w godz. 8-18), wymagają one od podatników odpowiedniego przygotowania się do tego procesu.

Gdyby byli Państwo zainteresowani naszą pomocą w przedmiotowym zakresie, uprzejmie prosimy o kontakt z Państwa opiekunem.

Powyższy post na blogu stanowi informację o charakterze ogólnym, jego celem jest dostarczenie Państwu na bieżąco informacji o zmianach w prawie podatkowym, interpretacjach organów podatkowych, rozwoju linii orzeczniczej oraz ciekawych komentarzach. Doradztwo Podatkowe WTS&SAJA nie ponosi prawnej odpowiedzialności za żadne działania lub zaniechania podjęte w wyniku powyższych informacji.